שיווק ברשתות חברתיות – למה, כמה, מתי?

נכתב ע"י צחר רותם

לפני כמה שנים, קצת לפני הקמת 3points, פירסמתי בבלוג הזה את המאמר ווב 2.0 – לשחות ביום הקהילות. פסקת הסיום במאמר הציעה לששת גולשיי שלא להיכנס לפאניקה. הערכתי כי מקומו של האתר התדמיתי, זה שכולנו מכירים, מובטח לשנים רבות נוספות.

אינספור מלים, טוויטים ושינויי סטאטוס חלפו מאז המאמר ההוא וזה הזמן לשוב ולשאול את השאלה: שיווק ברשתות חברתיות – למה, כמה ומתי? אז לאלה מכם שמעדיפים לקרוא רק התחלות של פוסטים הנה התשובות בקיצור: 1. כי מהפכת הרשתות החברתיות בשיאה והגיע הזמן לעלות על הרכבת הדוהרת. 2. מינון השיווק ברשתות החברתיות הוא נגזרת של תחום פעילותכם; לתשובה מפורטת יותר תיאלצו להמשיך ולקרוא עד הסוף. 3. עכשיו, ממש עכשיו – אבל לא לפני שווידאתם כי התכנים התדמיתיים שלכם מקצועיים ומניעים לפעולה כנדרש.

ולתשובות בהרחבה:

שיווק ברשתות חברתיות – למה?

כאמור, מהפכת הרשתות החברתיות בשיאה, או כך לפחות נדמה. בעולם ובישראל גדל דור שלם שמתפתח על ירכתי ה-facebook – ולא רק הוא. לתדהמתי קיבלתי באחרונה זימון לחברות מאמא שלי, מה שאומר שהעסק באמת שובר שיאים.

כל מנהל שיווק מתחיל יודע שכוחו של מהלך שיווק טמון ביכולת להגיע לקהלי היעד. שיווק ברשתות חברתיות מאפשר הגעה לקהלים מפולחים במיוחד. הקהלים הללו פועלים באינסוף דפים וקבוצות בתוך הרשתות החברתיות ובראשן facebook. ואם הקהל נמצא שם, מפולח כל כך, מומלץ מאוד לכל גוף עסקי להיות שם גם כן בדרך זו או אחרת; על הדרכים לעשות זאת  נדון באחד הפוסטים הבאים.

ובסיכום סעיף זה – צריך להיות שם כשזה קורה. בעוד כמה שנים, כשבני דור הפייסבוק הנוכחיים יצמחו, זה עשוי להיות מאוחר מדי.

שיווק ברשתות חברתיות – כמה?

שאלה מצוינת, שהתשובה עליה מתומצתת במלה אחת: תלוי. ישנם גופים שקהלי היעד שלהם עדיין רחוקים מפייסבוק וטוויטר ובחלק מהמקרים מהאינטרנט בכלל. גופים כאלה יכולים להסתפק בנוכחות ברשתות חברתיות (דף אוהדים למשל), אך לא מעבר לכך. השקעת המשאבים במקרים אלה צריכה להיות במוקדים אחרים.

לעומת זאת, גופים הפעילים מול קהלי יעד צעירים ודינאמיים חייבים לפעול בערוצי שיווק ברשתות חברתיות. עבורם זוהי דרך מצוינת להנעת הגולשים לפעולה באמצעות הכוונתם לאתר האינטרנט של החברה, דף נחיתה או כל דרך אחרת. הפעילות במקרים אלה צריכה להיות משולבת בין הערוצים השונים: פייסבוק, טוויטר, Youtube, flickr, slideshare ואם אפשר אז כמובן בלוג מקצועי עם ערך מוסף ממשי לגולשים. כולם יחד צריכים לפעול בהרמוניה כערוצי שיווק שונים אך משולבים.

התרשים המצורף ממחיש כיצד זה צריך לעבוד.

שיווק ברשתות חברתיות – מתי?

כאן אולי מגיעה הנקודה המשמעותית ביותר לדעתי. כפי שכתבתי בפוסט ההוא אז, לפני כמה שנים, כך אני טוען גם כיום: בלי פאניקה. שיווק ברשתות חברתיות הוא אלמנט מרכזי ומשמעותי בעידן הנוכחי – אבל עדיין התכנים התדמיתיים השיווקיים באתר האינטרנט של החברה / העסק שלכם – הם הבסיס. שיווק ברשתות חברתיות הוא האמצעי, לא המטרה.

אני רואה לעתים בעיניים משתאות גופים עסקיים דוהרים לעבר השיווק החברתי, בעוד שאתר האינטרנט שלהם רחוק מאוד מלעמוד בציפיות. זוהי כמובן טעות חמורה. כי בסופו של דבר אתר האינטרנט הוא המוקד.

לא פחות חשוב: לשיווק בערוצים החברתיים חייב להיות ערך מוסף אמיתי, שיתבסס על ידע ו/או מידע הקיימים בתוך החברה או הארגון – ולא ייוצר בלעדית על ידי גורם חיצוני, מקצועי. קיימות לא מעט דוגמאות לגופים שהקימו ברעש גדול בלוג או בלוגים מטעמם – ואף השקיעו בכך כסף רב.

מי שיחפש כיום את הבלוגים הללו יגלה כי במקרה הטוב הם אינם מעודכנים – ובמקרה הרע כבר אינם קיימים כלל.