שיווק באינטרנט

פלוס לייק: בא לשכונה שחקן חדש 150 150 צחר רותם - Tsahar Rotem

פלוס לייק: בא לשכונה שחקן חדש

רק לאחרונה החל העולם העסקי להיחשף ולגלות את שמציעה לו פייסבוק, וכבר יש מי שעושה שרירים ומשקיע כל מאמץ בשבירת ההגמוניה הישנה. מחשבות על העתיד ברשת, עם כל הלייקים והפלוסים

google-plus

לא משנה אם פתחתם דף אישי או עסקי בפייסבוק, בימים האחרונים נכנס שחקן חדש-ישן לזירת הרשתות החברתיות: גוגל+ – את השם בטח כבר שמעתם. מה זה אומר? האם אפשר לוותר על מאמצי הלימוד וההתאמה לפייסבוק? אולי צריך פשוט לתמרן בין השתיים? או שמא בכלל לחכות לרשת החברתית הבאה?

דבר אחד בטוח: הזירה החברתית ברשת נעשית מעניינת מיום ליום וכנראה שהשיא עוד לפנינו.

הרשת של גוגל נמצאת עדיין בהרצה היא מסננת ומעכבת קבלת חברים. עד שתוכל להציע פלטפורמה לעסקים, יחלוף פרק זמן לא מבוטל. גם לפייסבוק לקח מספר שנים להגיע לרמת פיתוח הממשק כפי שהוא מוכר כיום (ושעדיין ממשיך להתפתח) – זמן הפיתוח של גוגל+ עשוי להיות קצר הרבה יותר, אך עדיין מדובר על טווח של שנים.

מצד שני, לאחר הכישלון מהדהד בהשקת רשת חברתית מבוססת gmail (גוגל-באזז) נקטה גוגל הפעם צעד אחר תוך שהיא מוותרת על הניסיון להמציא את הגלגל מחדש. במקום זה, פיתחה רשת שבבסיסה נראית מאוד דומה לפייסבוק עם מספר שינויי קלים.

הפעם זה יצליח?

הרצון של גוגל להצליח הפעם ולא לסיים בביזיון חברתי, מבטיח לנו מאבק יצרי ומאתגר. השאלה היא רק אילו מבין המהלכים הבאים של שתי הענקיות יהיו מיועדים לטובת הגולש, וכמה מהם יוקדשו למאבק העסקי והעסיסי.

google plus

מבחינת גוגל, אין זו הפעם הראשונה שהיא מנסה לשפר מוצר קיים. להזכירכם, את החיפוש באינטרנט לא היא המציאה. אבל על מה שהיא עשתה בפיתוח, בקידמה ובהתווית הדרך, אף אחד לא ייקח ממנה, והיא עושה מזה כסף. הרבה כסף.

מבחינת פייסבוק, ככל הנראה מדובר על העיתוי הגרוע ביותר להתמודדות עם צעד אגרסיבי של מתחרה חזק המזדנב בנתח השוק. פייסבוק, בל נשכח, משוועת כבר שנים רבות להנפקה שתכניס לקופתה הר של מזומנים – אולם כעת יש שחקן נוסף הנלחם על הגולשים. כל גולש שיגרע עצמו מפייסבוק הוא נזק לשווי ההנפקה, ותועלת מיידית עבור גוגל מהצד השני.

המטרה הבסיסית של פייסבוק וגוגל זהה – שאנחנו, הגולשים, נישאר בפלטפורמות שלהן כמה שיותר זמן, ואם אפשר אז מוטב שלא נצא מהן בכלל. גוגל בנתה את עצמה על חיפוש אך הוסיפה עם השנים כלים אינטרנטיים רבים שנועדו להילחם בהגמוניות הישנות, בעיקר אלו של מיקרוסופט – כך ראינו את גוגל משיקה או קונה חברות העוסקות בתוכן וידאו, בעריכת מסמכים, במפות ובכל הבא לרשת.

קזניבליזם ושמו פייסבוק

לעומת גוגל, פייסבוק הובילה במשך השנים ובהצלחה מרובה את מאפייני ה-ווב 2.0 ברשת, בו הגולש לא רק מושך תוכן – אלא גם יוצר כזה ומגיב בהתאם. פייסבוק אמנם לא חלוצה בתחום, אך היא יצרה פלטפורמה מוצלחת עליה מושתתים עקרונות הרישות החברתי. היא פשוט עשתה את זה הכי טוב ובהקשר הזה בהחלט ניתן לומר שמאות מיליוני חברים לא טועים.

sparks

אולם, גם לפייסבוק יש בעיות: מעבר לממשק הקשיח והלא תמיד ידידותי היא יצרה תופעה של השתלטות על הגלישה באינטרנט ובנוסף גם היא איחרה בפיתוח מודל עסקי ריווחי משל עצמה (בעיה שכיחה בקרב מיזמי הרשת). המודל העסקי הוביל להנפקה, אך המשבר הכלכלי של שנת 2008 טרף את הקלפים.

כעת מדברים על הנפקה בשנת 2012. רק לפני חודש דיווחו אתרי הטכנולוגיה והחדשות הכלכליות-עסקיות כי שוויה של פייסבוק בהנפקה צפוי להגיע ל-100 מיליארד דולר, לא פחות! (גוגל, לצורך העניין, נסחרת כמעט 10 שנים ושוויה עומד נכון לעכשיו על מעט יותר מ-170 מיליארד דולר).

עם גוגל+ או בלעדיה, לגמרי לא בטוח כי הנפקת פייסבוק, לכשתתבצע, תתקרב לסכומים הללו. ספק גדול יותר אם תשמור על השווי שיקבע לבסוף לאורך שנות המסחר הראשונות.

“מלחמת עולמות” אינטרנטית

פייסבוק נערכת בימים אלה להנפקה בעיקר על בסיס מספר החברים שלה, ועדיין ללא זרם הכנסות משמעותי, לכן היא פגיעה. כל מצטרף חדש לגוגל+ בא למעשה על חשבון פייסבוק, בין אם בסגירת החשבון או בצמצום משמעותי של זמן הגלישה דרכה.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=xwnJ5Bl4kLI&w=448&h=252&hd=1]
מה זה גוגל פלוס? מדריך קצר על הפרויקט היומרני

 

האלטרנטיבה הזו במונחי כלכלה, פירושה מעבר ממונופול לתחרות. גם בגוגל יודעים זאת, ובתקופה הקרובה המאמץ יהיה לצירוף מאסיבי של חברים, יחד עם הכרזה כי יש אפשרות חדשה – לא פחות טובה מהמקור ואולי עם פוטנציאל ליותר.

נכון, כישלון ההשקות הקודמות של גוגל בתחום הרשתות החברתיות עדיין מהדהד, אך השאיפה להוריד את פייסבוק לממדיה הטבעיים לא איפשרה לענקית החיפוש ללקק את הפצעים במשך זמן רב מדי. זוהי “מלחמת עולמות” איטרנטית והיא כבר החלה.

השאלה עדיין נשארה בעינה: מה ירוויחו מכך הגולשים והעסקים? רמז: את התשובה לא תמצאו בחיפוש בגוגל ולא דרך החברים בפייסבוק. צריך פשוט להתרגל לעובדה שבינתיים יש עוד שחקן משמעותי בזירה החברתית, ולקחת בעירבון מוגבל יותר כל צעד חדש שמבצעות שתי המתחרות הוותיקות “למען” הגולשים והחברים.

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook1944444444

הרשת החברתית שלנו / כרמלה רותם 150 150 צחר רותם - Tsahar Rotem

הרשת החברתית שלנו / כרמלה רותם

carmelaהדרך שלנו לזירת הפייסבוק לוותה בלא מעט התנגדויות. בתוך 6 חודשים הפכתי לפעילה במדיה החברתית ולצרכנית מדיה שיודעת יותר עד כמה היא עדיין לא יודעת. טור אורח של מנהלת התפעול הארצית של "תכנית קרב"

נכתב ע"י כרמלה רותם*

מי שמכיר אותי רואה מיד שכשגדלתי לא היו עדיין מחשבים ולא טלוויזיה. אמצעי התקשורת הנפוץ ביותר היה דואר ישראל. בשלב מאוחר יותר היה גם הטלפון.

והנה כיום כמנהלת בארגון גדול, מבוזר, אני מוצאת את עצמי נזקקת לאמצעי תקשורת חדשים ומתחדשים חדשות לבקרים. מחשבים, אינטרנט, טלפונים ניידים, מצלמות דיגיטליות ולאחרונה גם מדיות חברתיות.

הארגון אליו אני משתייכת מתמודד עם תכנים שעולים במדיות השונות והם לא תמיד תכנים חיוביים לגבינו. חוסר האונים שמלווה את ההתפתחות הדיגיטלית למי שלא תמיד מכיר אותה לעומק הוא תחושה שלא קל להתמודד איתה, בלשון המעטה.

מארגון מקצועי חברתי שזכה תמיד להערכה, להכרת תודה ולשיתוף מצאנו את מתמודדים עם משמיצים ללא שם וללא פנים, שכותבים דברים שלא היו ולא נבראו, מסלפים עובדות – ולנו אין כלים להתמודד.

facebook2011השלב הראשון בהתמודדות היה ללמוד ולהכיר את הנושא. זה החל לפני כשלוש שנים בהשתלמות בת 3 מפגשים בהובלת 3points. בהשתלמות למדנו כיצד פועלת המדיה החברתית, היכן ניתן להגיב אם בכלל ומה לעשות כדי שהעשייה והמסרים שלנו יבואו לידי ביטוי. איך להיות משמעותיים ונראים לא רק בשדה העשיה אלא גם במרחב הדיגיטלי.

עברו שלוש שנים וראינו שאנחנו עדיין מאחור. העולם עובר לרשתות חברתיות ואנחנו עדיין עם אתר – אמנם משודרג – אך כטיבם של אתרים מוגבל ופחות עדכני.

החלטנון לצאת למהלך חדש, בהובלת צוות "קרב במדיה"  – צוות משדרות שונות של הארגון – ובליווי מומחי 3points. יחד גיבשנו מדיניות כוללת ברשת, קיבלנו אישור הנהלה למדיניות החדשה ויצאנו לדרך.

הנה כמה מהפעילויות המרכזיות שביצענו בחודשים האחרונים:

מצביע למעלההאתר שהוא למעשה המרחב הרשמי של האירגון בשיח הפנימי והחיצוני הפך להיות פעיל ודינמי יותר.

מצביע למעלהבנינו את תפישת הרשת החברתית שלנו והקמנו זירת פייסבוק לתכנית קרב.

מצביע למעלהלקראת פסח, הקמנו בלוג תחת המותג הורים ונהנים שמכיל המלצות לפעילויות משותפות הורים ילדים לחופשות בתי הספר.

מצביע למעלהערכנו השתלמויות ב-4 אזורים ברחבי הארץ – מדרום ועד צפון – להיכרות של אנשי קרב עם המדיה הדיגיטלית ובראש פייסבוק.

מצביע למעלהיצרנו קבוצת אדמינים חברי קרב, המחויבים להעלאת חומרים ומתן תגובות באופן שוטף לזירת הפייסבוק.

בדרך כצפוי, נתקלנו בלא מעט התנגדויות – חלקן עקרוניות ערכיות וחלקן נובעות מחששות וחוסר היכרות עם המדיה.

טרם הושלמה המלאכה, אם יש בכלל אפשרות כזו, אך אין ספק שמחצית השנה האחרונה הייתה בעלת משמעות – הן לנוכחות הארגון והן לאיכות המופע שלנו במדיה הדיגיטלית.

אני באופן אישי הפכתי לפעילה ברשת חברתית, לצרכנית מדיה משמעותית שיודעת יותר עד כמה היא עדיין לא יודעת…

*הכותבת היא מנהלת תפעול ארצית, תכנית קרב למעורבות בחינוך

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook19444444

הצד השני של הקליק 150 150 צחר רותם - Tsahar Rotem

הצד השני של הקליק

אמיר כידן, עיתונאי לשעבר ומנהל תוכן ב-3points, מכיר היטב את המדיה הישנה והחדשה כאחד. ויש לו 10 סיבות טובות להשקיע ברשת

iStock_000002095495XSmall

זהו, חוזרים לשגרה. עבודת נמלים איטית, סיזיפית, פרוסה לאורך זמן ומתגלגלת. זו, ורק זו, הדרך להשיג תוצאות מדידות באינטרנט. “אחרי החגים” זה עכשיו ולכן כדאי לשוב ולהשקיע היכן שכדאי – באינטרנט כמובן.

הנה 10 סיבות טובות:

נורת חשמלהפרסום באינטרנט עובד. נקודה. סימן קריאה (!). היקפי הפרסום באינטרנט עולים באופן עקבי ורציף. ויש הוכחות: בשנה שעברה (2010) עקפו היקפי הפרסום בארה”ב באינטרנט את היקפי הפרסום בעיתונות המודפסת. וגם בישראל, באופן לא מפתיע המדיה האינטרנטית הולכת ומתחזקת גם בתחום הפרסום.

נורת חשמלהכל מדיד. להבדיל מיתר מדיות הפרסום האחרות, באינטרנט (ורק באינטרנט), הכל מדיד. נכון, נציגים מתחומי השיווק והפרסום מהדור ה”ישן” צודקים: הנתונים לא תמיד נוסקים מעלה. מן הצד השני של הקליק, הבשורה היא שבאינטרנט קיימת בכלל אפשרות מדידה – פונקציה הכרחית לניהול שאינה קיימת באף מדיה שיווקית אחרת.

נורת חשמלאהבה וזיכרון. זה אולי נשמע כמו שם של סרט מרגש, סוחט דמעות, אבל זה המדד לפיו נשפכים מיליוניי השקלים בעולם כולו וגם בישראל. היכולת לרגש את הקהל היא הבסיס לכל קמפיין מוצלח. באינטרנט היכולת לייצר ריגושים כאלה היא אינסופית כמעט, ובעיקר – מפיקה הרבה יותר בהרבה פחות.

נורת חשמללא רק ליד. עסקים רבים נוטים לבחון את הצלחת השיווק האינטרנטי אך ורק בטווח הקצר לפי מדד ה”ליד”. אך הערך המוסף הוא לעתים גדול בהרבה. מאמר טוב שייוותר במוחו של הגולש שווה הרבה יותר.

נורת חשמלנתונים זה הכי הכי. פעילות עקבית, רציפה ובלתי מתפשרת באינטרנט מאפשרת לחברה או לארגון שלכם לייצר בסיס נתונים איכותי = מועדון לקוחות. זהו כידוע נכס יקר מפז שבמקרה של האינטרנט נקנה בעלות מינימלית ביחס למדיות האחרות.

נורת חשמלמסלול הכסף. השקעת משאבים בזירה האינטרנטית מאפשרת מעקב (גם אם חלקי ולא ממוקד בשלב זה) אחרי מסלול הכסף. בעולם העסקי-קמעונאי העתידי (והדי קרוב) כל חברה תדע מה אתם והחברים שלכם (ובעצם כולנו) קנינו / מתי בפעם האחרונה ביקרנו / ובאיזה סניף. הכל שקוף והכל עובר דרך סיבים אופטיים, נתבים, ראוטרים, מכשירים סלולריים ומסכי מחשב. במורד הסואן של הזרם תמצאו עדרים של אנשי שיווק (דוט.קום) המנסים להשקיע סכר שיאגור כסף צרכני.

נורת חשמלמוכרים בלבד. ניהול בסיס לקוחות באופן עקבי, רציף ומדיד הוא העתיד במכירות. לפני שהלקוח מגיע לרכוש הוא נוהג “לגגל” לפחות פעם אחת. תהיו שם ובמקום טוב בעמוד התוצאות הראשון – והצרכן, חמוש בארנק, כבר יידע לאן ללכת.

נורת חשמלשונאים ביוקר. האינטרנט כפלטפורמה תקשורתית מלא “שונאי חינם” ו”מטקבקים בשקל’” – אומר כל מי שאינו מקבל את העידן הנוכחי. אז נכון, באינטרנט אכן “כל מטאטא יורה”, אבל יש לכך גם יתרונות: ברשת ניתן לנטר את הטענות והמחמאות המועלות כלפיכם וכלפי המתחרים שלכם. מעבר לשלב ההיעלבות הראשוני, תגלו שם מעיין נובע לשיפורים, שדרוגים וחיסכון בכסף.

נורת חשמל“תן לאצבעות ללכת במקומך”. זה היה אחד הסלוגנים האדירים ביותר שיצאו מבית היוצר של זירת הפרסום המקומית. היו גם רבים וטובים כמעט כמוהו. מה קרה מאז? כמעט עשר שנים חלפו ודפי זהב גילתה שעולם השיווק והפרסום של עסקים קטנים ובינוניים נתן לאצבעות ללכת במקומו, אך החליף את הטלפון בעכבר. כמוהם נוהים גם משרדי הפרסום לאינטרנט – ויש להם כנראה סיבה טובה.

נורת חשמלזה קורה. אפשר לאהוב את זה ואפשר לא, האינטרנט והמדיה החברתית הם שם המשחק. החוקים לא השתנו, הם פשוט חזרו לבסיס: עבודה יסודית, סיזיפית, רציפה – רצוי עם תוספת יצירתיות – תביא לתוצאות.

כל העדכונים, כל המשרות, כל הזמן. שלוש נקודות, גם ב facebook1944444

כמה מלים על הלקוחות החדשים שלנו 150 150 צחר רותם - Tsahar Rotem

כמה מלים על הלקוחות החדשים שלנו

colmanהמסלול האקדמי המכללה למינהל ואדם מילא הצטרפו לא מכבר ללקוחותינו. הנה כמה מלים על הלקוחות ומסגרת הליווי שלהם באתר שלנו.

לידיעה באתר 3points

Wobi – הצד המאתגר של הביטוח 150 150 צחר רותם - Tsahar Rotem

Wobi – הצד המאתגר של הביטוח

העבודה על אתר Wobi, המספק השוואת מחירי ביטוח ומאפשר קנייה מקוונת של פוליסת ביטוח, התאפיינה בשיתוף פעולה הדוק עם גורמים מקבילים ועם התמודדות עם התדמית המרובעת של עולם הביטוח

נכתב ע"י אפרת רותם*

wobi_logoאנו שמחים לבשר על עלייתו לאוויר, להרצה בשלב זה, של אתר Wobi  – מיזם חדש וראשון מסוגו בישראל המציע השוואת מחירי ביטוח באינטרנט וקניית פוליסות מקוונת.

האתר הוקם ביוזמה ובהשקעה של מספר גורמים מובילים בתחום הביטוח בישראל, על בסיס מודל בריטי מצליח. במיזם פעילות חברות הביטוח המובילות בארץ, בהן מגדל, כלל, מנורה ועוד.

מה עשינו?

אנו ב-3points ליווינו את תהליך ההקמה – החל מתהליך האיפיון, דרך בניית האתר, כתיבת התוכן וכלה בהשקה המרגשת.

אז מה היה חלקנו באתר החדש?

Thumbs upכתיבת תוכן שיווקי הפונה בשפה בהירה ונעימה לקהל היעד של האתר

Thumbs upקופירייטינג

Thumbs upבניית דף פייסבוק

Thumbs upפתיחת בלוג מקצועי המתמקד בתחום הביטוח

Thumbs upהטמעת מושגים לקידום אתרים

Thumbs upייעוץ לשוני

Thumbs upבניית מעטפת לאתר בכללותו, כולל תוכנית לשיווק ברשתות חברתיות

מה חדש?

wobiappתחום הביטוח באינטרנט נראה על פניו רווי מאוד. כל חיפוש מעלה מגוון אינסופי כמעט של אתרים המבטיחים לכאורה השוואת מחירים מקוונת. רק לכאורה: למעשה האתרים הללו אינם מספקים אפשרות להשוואת מחירים אמיתית ברשת, אלא רק התנעה של תהליך שהמשכו מתבצע מחוץ לאינטרנט.

Wobi לעומת זאת פועל אחרת: הוא אינו מציע לגולש להשאיר פרטים ומייד לאחר מכן משגר אליו נציגי מוקד שירות. Wobi מציג את כל המידע המבוקש באתר עצמו ולאחר ההשוואה מאפשר רכישה מהירה, גם באמצע הלילה.

Wobi מציעים שירות פשוט, ברור, מהיר ומיידי – ופשטות היא הרי סוד ההצלחה ברשת.

תחום הביטוח, אמנם העלה אצלנו בהתחלה בעיקר פיהוקים, אך עד מהירה התגלה כאתגר מתמשך ומעניין. אנשי Wobi מצדם הקפידו על סטנדרט גבוה בכל היבט של האתר.

המחויבות שלהם ליצירת אתר פשוט לתפעול אינה מובנת מאליה. הדרך לפשטות היא לרוב מורכבת מאוד.

שיתוף פעולה

העבודה על אתר Wobi נעשתה בשיתוף פעולה מתמשך עם החברה שבנתה את האתר, InManage, ועם חברת קידום האתרים Agent, שתי חברות מובילות בתחומן. יוזמי האתר הרציניים הקפידו מהרגע הראשון על כל ההיבטים של העלאת האתר לאוויר, ולכן מבחינתנו, העבודה נעשתה כל הזמן בשלושה מישורים – בנייה טכנית, תוכן וקידום אתרים.

העבודה בפורמט זה מיקדה מאוד את התוכן שכתבנו. למשל, שילבנו בתוך התוכן מלכתחילה את עקרונות קידום האתרים, מילות המפתח הנבחרות וכן הלאה. הראייה הכוללת הועילה להבנה של האתגרים המשותפים שעומדים בפנינו.

לצד תוכן מקצועי ומקיף, אתר Wobi החדש מציע עיצוב נקי ושמיש, ומחירים מיוחדים לאינטרנט.

זו יוזמה מחושבת היטב. אנו מאמינים כי בכוחה לשנות בטווח הלא רחוק את שוק הביטוח באינטרנט בישראל.

* אפרת רותם היא מנהלת תוכן בחברת 3points, שניהלה את פרויקט הקמת Wobi מטעם החברה

אפליקציה חדשה: גלו את החיוך של BriteSmile 150 150 צחר רותם - Tsahar Rotem

אפליקציה חדשה: גלו את החיוך של BriteSmile

‪Facebook - ברייטסמייל - BriteSmile- הלבנת שיניים תוך שעה‬_1287005852782

אנו גאים להשיק קמפיין פייסבוק חדש עבור חברת הלבנת השיניים BriteSmile. במוקד הקמפיין אפליקציה המשחזרת את המשחק הוותיק “ריבוע הקסם”. קריאייטיב: אלעד אקרמן. עיצוב: לימור רותם. לצפייה באפליקציה לחצו כאן.

תכירו את הבלוג של לוטם 150 150 צחר רותם - Tsahar Rotem

תכירו את הבלוג של לוטם

blogעלה לאוויר הבלוג החדש של חברת לוטם, שהוקם סיוע מומחי התוכן של 3points.

לוטם היא קבוצת חברות בתחום הייעוץ הניהולי המונה כ-100 אנשי צוות וכוללת 4 חברות. הבלוג הוקם מתוך כוונה לחשוף בפני הגולשים את הידע הרב שנצבר בחברה בעבר ובהווה וכותביו הם יועצי החברה. תהליך ההקמה כלל בניית קונספט שיתאים ליעדי החברה, אפיון תוכן לאתר וכן הדרכה והטמעה פנים ארגונית לניהול הבלוג על ידי אנשי החברה.

הבלוג של לוטם מצטרף לסדרת בלוגים נוספים שהקימה החברה שלנו על תשתית wordpress.com, המאפשרת לכל ארגון הקמת בלוג מקצועי בהשקעה טכנולוגית נמוכה יחסית, המאפשרת את השקעת המשאבים הנדרשים בבניית קונספט מתאים לבלוג ותכניו. עיצוב הבלוג מתבצע באמצעות הטמעת שינויים בתבניות הבסיס ב-CSS.

הבלוג של לוטם מצטרף לבלוג של משאבי אנוש, שעלה אף הוא לאוויר בחודשים האחרונים, לאחר תהליך דומה, ולמגוון בלוגים ארגוניים אחרים, שהוקמו ומנהלים בסיוע 3points בשנים האחרונות.

הבלוג של לוטם: www.lotem-blog.co.il.

ShareLike This!

שיווק ברשתות חברתיות – להניע את גלגל הפייסבוק 150 150 צחר רותם - Tsahar Rotem

שיווק ברשתות חברתיות – להניע את גלגל הפייסבוק

הקמת דף פייסבוק היא החלק הקל במשימה. גיוס חברים שייתנו "לייקים" לדף הוא האתגר האמיתי. כמה טיפים שיסייעו לכם לעשות זאת כמו שצריך

נכתב ע"י צחר רותם

אז הקמתם דף בפייסבוק. למה? כי אמרו לכם שצריך ואי אפשר לא להיות שם. אז הנה אתם שם. ומה עכשיו?

הקמת דף פייסבוק היא החלק הקל במשימה. גיוס חברים שייתנו "לייקים" לדף הוא האתגר האמיתי. החברים הללו נמצאים היכן שהוא בין מאות מיליוני חברי הרשת החברתית ששינתה את פני העולם הווירטואלי. יש מביניהם שממש גרים בה, וירטואלית לפחות. החוכמה היא לאתר אותם.

כדי להבין איך עושים את זה צריך להקדים ולהבין איך זה עובד – וזה עובד בדיוק כמו רשת חברתית בחיים. הנחת העבודה של פייסבוק היא שלכם ולחבריכם יש תחומי עניין משותפים. לכן, כל פעילות שלכם מצוינת בקיר של חבריכם. אם הקמתם דף, חבריכם רואים זאת. חלקם יעניקו לכם את ה"לייק" שלהם ומאותו רגע ואילך יעודכנו בכל פרסום שתפרסמו בקיר הדף שלכם.

בפייסבוק מבינים שעל מנת להרחיב את מעגל ה"לייקים" לדף שלכם יש לנקוט בפעולות אקטיביות ולכן הרשת נרתמת לעזרתכם: היא מציעה למעגל החברתי שלכם לתת "לייק" לדף שלכם ואף מציגה מי מחבריכם כבר נתן "לייק" משלו. ובמלים אחרות: בדיוק כמו שפייסבוק מציעה חברים, היא מציעה דפים. כעת האתגר שלנו הוא לגרום לפייסבוק להציע את הדף שלנו לכמה שיותר חברים. ובשביל אנחנו צריכים עוד… חברים.

כדי להניע את גלגל הפייסבוק כדאי גם לנו להיות אקטיביים. הנה 5 פעולות מומלצות בשלב הקמת האתר:

תציעו בעצמכם. אם פייסבוק יכול, גם אתם יכולים. ציינו על הקיר שלכם שהקמתם דף ובקשו "לייק" מהחברים שלכם. ליחצו על לחצן "הצע לחברים" בדף והציעו להם להצטרף. הנחושים יותר יכולים לחילופין לשלוח הודעות בדואר האלקטרוני.

תנו ערך מוסף. מה שנכון לאתר אינטרנט, נכון על אחת כמה וכמה לדף הפייסבוק. אם לא תתנו לגולשים ערך מוסף הם לא יבואו – וגם אלה שיבואו סביר להניח שלא יישארו לזמן ארוך. חשוב מאוד שהגולשים "ירוויחו" משהו מה"לייק" שהעניקו לדף שלכם – עדכונים איכותיים מהרשת בתחום עיסוקכם, תוכן כייפי לשעות הפנאי וכמובן – תחרויות ופרסים, שנחשבים אטרקטיביים במיוחד עבור דפים בתחומי הלייף-סטייל השונים.

צאו מהרשת. לא כולם גרים בפייסבוק. רובם מבקרים בו אחת לכמה ימים. לכן חשוב לפעול גם מחוץ לרשת – בפורומים, טוקבקים בלוגים וכדומה. הזמינו את הגולשים להצטרף לדף שלכם וציינו את הערך המוסף שתקנה להם ההצטרפות לדף – מידע, פרסים וכדומה.

קמפיין תחילה. מומלץ בחום להשיק במקביל להעלאת הדף לפייסבוק קמפיין בתשלום לקידום הדף בתוך הרשת החברתית. מה זה בעצם עושה?

פשוט מאוד: מגדיל את מעגל החברים בדף ובכך את מספר החברים של החברים שמקבלים הצעה לתת גם הם "לייק".

אתם מגדירים במערכת הפרסום את קהל היעד הפוטנציאלי שלכם (גיל, מין, מושגי מפתח וכדומה) ומודעות אלה יוצגו רק לגולשים אלה. לעתים, כמה מאות שקלים הם ההבדל בין דף עם עשרות חברים לדף עם מאות גולשים ואלפים. גם קמפיין קצר ובסכומים נמוכים יחסית הוא אפקטיבי: די בכך שצירפתם עוד כמאה חברים לדף, הם כבר יניעו את הגלגל ואט אט תראו גידול משמעותי בכמות הגולשים.

אגב, את הקמפיין אפשר לעשות בגלים. "להריץ" מודעה לכמה ימים, להקפיא אותה ולראות את אפקט ההצטרפות. כשהאפקט מסתיים אפשר להוציא את המודעה מהקפאה – וחוזר חלילה.

הישארו דינאמיים. הטעות הקריטית של רבים מהארגונים והחברות שמפעילים דף פייסבוק נובעת מחוסר ההבנה שהדף הזה דורש תשומת לב. כאמור, הקמת הדף היא החלק הקל. ניהולו דורש משאבים – הן במובן כוח אדם ולעתים בפן התקציבי. באינטרנט, כמו באינטרנט, דינאמיות היא לא אופציה – היא הכרחית להישרדות בעולם הווירטואלי.

ויש כמובן עוד דרכים רבות ויצירתיות להרחיב את מעגל ה"לייקים" לדף הפייסבוק שלכם. פייסבוק עצמה מציעה לא מעט עזרה בנושא וגם חיפוש נבון במנועי חיפוש יציג לכם מגוון רחב של מאמרים בתחום. כל שנותר לכם הוא להפנים – ולהניע את הגלגל.

המאמר התפרסם לראשונה בניוזלטר של 3points. להרשמה לחצו כאן

קבוצת מחאה בפייסבוק נגד חידוש רעש המטוסים: התהליך, הקשיים והפתרונות 150 150 צחר רותם - Tsahar Rotem

קבוצת מחאה בפייסבוק נגד חידוש רעש המטוסים: התהליך, הקשיים והפתרונות

נכתב ע"י צחר רותם

פייסבוק, הרשת החברתית הגדולה בעולם, מציעה למשתמשים בה מגוון רחב של פלטפורמות לשיתוף חברתי. רבות מהן בעלי גוון חברתי-בידורי – או במקרה של ארגונים ועסקים שיווקי. ואולם, פייסבוק, מעצם מעמדה, יכולה לשמש כלי מצוין לניהול מאבקים בעתות משבר.

ממש לאחרונה נתקלנו במשבר כזה עם אחד מלקוחותינו, עיריית חולון. התברר כי שר התחבורה, ישראל כץ, הורה לחדש זמנית את טיסות הלילה בנתב"ג ובכך החזיר לתושבי חולון וסביבה את רעש המטוסים, שהפר את מנוחתם במשך שנים רבות כל כך. זמן קצר לאחר קבלת ההחלטה, שעוררה זעם רב בקרב התושבים, החלטנו יחד עם העירייה להשיק קבוצת מחאה בפייסבוק שכותרתה: תנו לישון בשקט! תושבי חולון והסביבה נגד טיסות הלילה.

שמחנו לגלות כי הקמת הקבוצה עוררה הדים חיוביים בקרב פעילי פייסבוק תושבי העיר והסביבה (נכון לכתיבת פוסט זה – קרוב ל-800 חברים), אך יחד עם זאת נתקלנו בכמה קשיים, שאותם נפרט בהמשך.

לפני כן נציין רק כי קיים הבדל מהותי בין דף בפייסבוק לקבוצה. דף מצוין ליצירת קהילה סביב ארגון או חברה, תוך שיתוף ידע ומידע עם קהילה זו; לעומת זאת קבוצה נועדה לקדם עניין או רעיון משותף. בעוד שניהול דף בפייסבוק עשוי להיות מסובך יחסית עבור משתמשים רגילים, הרי שפתיחת קבוצה וניהולה היא משימה קלה לביצוע.

זאת ועוד, עבור מרבית המשתמשים הצטרפות לקבוצה היא "קלה" יותר מבחינה פסיכולוגית, אם קיימת אצל הגולש ההזדהות עם הרעיון או העניין. הצטרפות לדף אוהדים לעומת זאת אינה מובנת מאליה, שכן לרוב מדובר בהצטרפות למעין מועדון לקוחות של ארגון או חברה.

שלב ההתנעה – מה עשינו?

בשלב הראשון כמובן הקמנו יחד עם העירייה את קבוצת המחאה, הכנסנו את המסרים העיקריים, פרטי ההתקשרות ותמונת המאבק. מכאן והלאה ביצענו את הפעולות הבאות:

  • הזמנו את האוהדים בדף העירייה בפייסבוק להצטרף למאבק, תוך הדגשת חשיבות הנושא עבורם באופן אישי.
  • הזמנו חברים אישיים שלנו ושל בעלי תפקידים בעירייה להצטרף למאבק – תוך הדגשת הפן האידאולוגי החשוב שבהצטרפות לקבוצה כזו. המסר היה: מדובר בהחלטה המעדיפה את ההון הגדול על פני איכות חייהם של התושבים – ותוביל לפגיעה אמיתית בהם.
  • הפצת הודעה לעיתונות בדבר פתיחת הקבוצה בפייסבוק כחלק מהמאבק הכולל (בוצע על ידי דוברות העירייה).
  • הזמנת חברים בקבוצות רלוונטיות אחרות ובערים אחרות להצטרף למאבק.

הקשיים וההתמודדות

הטבלה הבאה מפרטת 3 קשיים מרכזיים שעלו במהלך העלאת הקבוצה לרשת וניהולה באופן שוטף:

הקושי פרטים נוספים הפתרון
מידת פתיחות הקבוצה כשפתחנו את הקבוצה, הגדרנו אפשרות לכל חבר להעלות קישורים, תמונות וסרטונים. זמן קצר אחר כך נתקלנו בבעיה: גורמים שונים העלו קישורים שונים שאינם קשורים לקבוצה ישירות ונועדו לקדם קבוצות / דפים אחרים. זה לא היה פשוט. בשלב הראשון הסרנו את הקישורים שאינם קשורים. בעקבות כך, היו כאלה שטענו כי מדובר בצעד לא לגיטימי של סתימת פיות מצד העירייה.כמובן שמדובר היה בטיעון משולל כל בסיס, שכן הקישורים שהוסרו לא כללו ביקורת על העירייה, אלא פשוט לא היו קשורים לנושא, או קידמו קבוצות אחרות בעיר.

חשוב לציין כי ההקפדה בנושא זה הייתה דו צדדית: בשום שלב לא קידמה העירייה באמצעות קבוצת המחאה את הדף שלה עצמה בפייסבוק.

לעצם העניין – בשלב ראשון, לאחר הסרת הקישורים, פירסמנו הודעה בקיר הקבוצה שבו ביקשנו שלא לפרסם קישורים נוספים ואף חסמנו אפשרות זו זמנית.

בעקבות כך נוצר דו שיח בינינו לבין נציגי החברים שביקשו לפרסם קישורים והסברנו להם מדוע איננו מאשרים זאת.

הגענו להבנה ומאחר שמדובר היה בכל מקרה בגורמים שאכן טובת העיר לעיניהם הם נרתמו בעצמם למאבק באופן מרשים.

הימנעות מקיפאון אחת הסכנות המרכזיות בהקמת קבוצה מסוג זה היא שלא ייווצר לה בסיס תמיכה מספק.במקרה שההצטרפות לקבוצה תהיה מינורית בהתחלה תהיה לכך השפעה מכרעת בהמשך: ראשית, הדבר ישדר מול נשואי המאבק כי בעצם אין מי שנאבק מולם באמת; שנית, ככל שיש יותר מצטרפים לקבוצה בשלבים הראשונים כך מציע פייסבוק לעוד ועוד חברים של חברי הקבוצה להצטרף למחאה.

בקיצור, מומלץ מאוד לייצר קבוצה עם בסיס תמיכה רחב בשלבים הראשונים.

בתוכן, גם בתוכן גולשים, מילת המפתח היא דינאמיות: ככל שנעדכן את הגולשים – כך סיכויי ההתפתחות של הקבוצה גדלים (במידה שיש לנו אכן "קייס" אטרקטיבי.במקרה הזה פעלנו בשני מישורים במקביל:

1. איתרנו חומרי רקע ברחבי הרשת (מאמרים, מחקרים, סרטונים) אודות רעש המטוסים והשפעתו על איכות החיים של התושבים – ועידכנו במידע זה את הדף על בסיס יומי ולעתים כמה פעמים ביום. זה כמובן יצר הזדהות גוברת של הגולשים עם המאבק.

2. מסרים חוזרים לחברי הקבוצה להזמין את חבריהם, כולל סרטון הסבר למשתמשים הפשוטים – כיצד עושים זאת.

לשמחתנו, זה עבד מצוין. תוך ימים ספורים חצתה הקבוצה של רף 500 המצטרפים.

שיתוף פעולה ומדיניות כללית ברשתות חברתיות כנגזרת של הסעיף הראשון בטבלה, שבה ועלתה השאלה איך וכיצד יכולה העירייה לשתף פעולה עם גורמים לא פורמאליים אחרים הפעילים ברשתות חברתיות ומה מידת הפתיחות שלה לתגובות הן בדף הקבוצה והן בדף העירייה. רשתות חברתיות הן אמנם פתוחות, אך אנו סבורים כי גם לפתיחות צריך שיהיו גבולות – בעיקר אם מדובר בגופים ציבוריים רשמיים.בימים אלה אנו מגבשים מעין מסמך מדיניות כולל לגבי מודלים של שת"פים של העירייה עם גורמים אחרים ברשתות החברתיות וחשוב מכך – מדיניות סינון תגובות.

בגדול, ההמלצה שלנו היא להקפיד על ענייניות ונימוס בסיסי. כך לדוגמה אין בעיה לבקר את עצם ההחלטה לצאת למאבק, או דרכי המאבק, אך יש בעיה עם תגובה שבה הגולש אינו מתייחס למאבק אלא מחווה דעתו על אופיו של גורם זה או אחר בעיר, ללא כל קשר למאבק, או לאייטם המפורסם בדף העירייה.

אם לדוגמה יתפרסם בדף הפייסבוק קישור לפיו ראש העיר קיבל אות הצטיינות על ניהול העיר לא תהיה מניעה שייכתבו תחת קישור זה תגובות החולקות על אופן ניהול העיר. לעומת זאת תגובות לא מנומסות הגובלות בהוצאת דיבה יסוננו.

כאמור בשלב זה מדובר בדעתנו בלבד. בימים אלה אנו מגבשים את המסמך הסופי.

ולסיכום…

לא נחמיץ את ההזדמנות לקרוא גם לכם להצטרף למחאה שלנו!

3points חוגגת 3 שנים, סרטון 150 150 צחר רותם - Tsahar Rotem

3points חוגגת 3 שנים, סרטון

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=wzfDD_UjHIY]
סרטון תדמית לציון 3 שנים להיווסדה של 3points
WhatsApp chat